Kiosk-Modus

Im Kiosk-Modus nehmen Ihre Kunden selbst Daten und Reparaturauftrag auf. Das entlastet die Theke: Der Kunde wählt sein Gerät und den Fehler, gibt seine Daten ein und unterschreibt. Die Werkstatt prüft anschließend nur noch den fertig angelegten Auftrag.

Es gibt zwei Kiosk-Varianten und jeweils die Möglichkeit, sie im Laden oder online zu nutzen:

Variante	Was der Kunde macht	Sprachen
Kiosk Mode (nur Kunde)	trägt nur seine Kundendaten ein	Deutsch, English, Español, Türkçe
Kiosk Mode (mit Auftrag)	wählt Gerät und Fehler, beschreibt den Auftrag, unterschreibt	nur Deutsch

Beide starten Sie unter Einstellungen (siehe Einstellungen).

Online-Kiosk

Den Online-Kiosk gibt es ab der Abo-Stufe Basic. Siehe Abo-Stufen.

Nur Kunde

Für Kunden, die sich bei Ihnen vor dem Besuch in die Kartei eintragen wollen. Sie starten die Variante auf einem Tablet im Laden.

1. Der Kunde wählt seine Sprache: Deutsch, English, Español oder Türkçe.
2. Er füllt das Formular aus: Anrede, Vorname, Nachname, Firma, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, E-Mail, Mobil- und Telefonnummer.
3. Er speichert. Der Kunde ist angelegt („der Kunde wurde erfolgreich gespeichert“) und hat eine Kundennummer.

Das Formular dient den Kunden zum Eintragen ihrer Daten, ohne dass Sie sie abtippen müssen. Um den Modus zu verlassen, tippt ein Mitarbeiter auf den Pfeil oben links und gibt die Kioskmode-PIN ein.

Mit Auftrag

Der Kunde nimmt seinen Auftrag selbst auf. Das funktioniert auf dem Tablet im Laden genauso wie online im Browser.

Start

Der Startbildschirm begrüßt mit „Willkommen bei“ und dem Namen Ihrer Werkstatt. Zur Wahl stehen:

• Preisauskunft / Gerät zur Reparatur abgeben: Startet die Auftragsaufnahme für ein Gerät, das noch nicht bei Ihnen war.
• Ich bin B2B Kunde: Geschäftskunden melden sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an (siehe B2B-Kunden).

Die Schritte

Oben stehen Zurück (rot) und Weiter (grün, erst aktiv, wenn der Schritt vollständig ist). Unten klappt eine Zusammenfassung auf, die zeigt, was bisher gewählt wurde.

Schritt 1: Gerät auswählen. Der Kunde wählt nacheinander Gruppe (z. B. Smartphone) → Marke (mit Logo, falls hinterlegt, siehe Gerätedatenbank) → Untergruppe (z. B. „iPhone 13“, wenn Untergruppen gepflegt sind, sonst entfällt dieser Schritt) → Modell. Das Gerät muss in Ihrer Gerätedatenbank stehen.

Schritt 2: Fehler auswählen. Der Kunde wählt den Fehler (mehrere möglich). Ist Preise im Kioskmode aktiviert (siehe Kioskmode-Einstellungen), stehen die Reparaturpreise daneben (für B2B-Kunden „zzgl. MwSt“).

Schritt 3: Auftrag beschreiben. Der Kunde ergänzt:

• Fehlerergänzung (Freitext), IMEI / Seriennummer, Freigabe bis (in €) (eine Preisgrenze, als Nettopreis gedacht, vorbelegt mit der Summe der Preise der gewählten Fehler),
• den Sperrcode über Passwort angeben, dann Pin, Text oder Muster (siehe Sperrcode). Ist Passwort / Pin als Pflichtfeld aktiv, kommt der Kunde sonst nicht weiter,
• Zubehör, Referenz und Sonstige Bemerkungen.

Schritt 4: Ihre Daten. Anrede, Vorname, Nachname, Straße und Hausnummer, PLZ, Ort sowie Telefon und E-Mail. Ist der Kunde als B2B-Kunde angemeldet, entfällt dieser Schritt, die Daten sind bekannt.

Schritt 5: Zusammenfassung. Der Kunde prüft Gerät, Auftrag und Daten (jeweils mit Stift-Symbol zum Ändern) und klickt auf Auftrag abschicken.

Danach unterschreibt er („Bitte unterschreiben Sie, damit wir Ihren Auftrag aufnehmen können“) mit Bestätigen, und der Auftrag wird angelegt.

Wie geht es weiter?

Der Kunde sieht je nach Variante:

• im Laden: „Ihr Auftrag wurde erfolgreich angelegt. Geben Sie Ihr Gerät jetzt bei einem Mitarbeiter ab.“ Mit Fertig beginnt der Kiosk von vorn.
• online: „Wie geht es jetzt weiter?“, eine Anleitung in drei Schritten: (1) die heruntergeladene Auftragsbestätigung (Auftrag_<Nummer>) ausdrucken und dem Paket beilegen, notfalls die Auftragsnummer auf einen Zettel schreiben, (2) das Gerät sicher verpacken und an Ihre Adresse mit dem Zusatz A<Auftragsnummer> schicken, (3) den Status online verfolgen: in der Kunden-App mit Auftragsnummer, Kundennummer und Werkstattnummer.

Was in Repairuniverse passiert

• Der Auftrag erscheint in Ihrer Auftragsübersicht mit dem Status vom Typ „Extern angelegt“ (siehe Status).
• Die Kioskmode-E-Mail-Adresse (siehe Kioskmode-Einstellungen) bekommt eine Benachrichtigung.
• Mitarbeiter mit der Benachrichtigung „Auftrag erstellt (Kiosk)“ bekommen eine Push-Nachricht auf ihr Smartphone (siehe Mitarbeiter).
• Der Kunde erhält wie bei jedem Auftrag eine Bestätigungs-E-Mail.
• Ist der Kunde schon bekannt (gleicher Name und gleiche Anschrift), erkennt Repairuniverse ihn wieder und verwendet seine bestehende Kundenkarte. Sonst wird eine neue Kundenkarte angelegt.

hinweis

Bei Nutzern in den Starter-, Basic- und Pro-Stufen verbraucht auch ein per Kiosk angelegter Auftrag einen Token (siehe Abo-Stufen).

B2B-Kunden

Geschäftskunden, die Sie in der Kundenkarte als B2B-Kunden registriert haben, wählen Ich bin B2B Kunde und geben E-Mail-Adresse und Passwort ein, das sie von Ihnen erhalten haben („Mit dem Anlegen des Auftrages starten“). Sie überspringen die Dateneingabe und sehen die B2B-Preise.

Die Kunden-App enthält (bei aktiviertem Online-Kiosk) die Schaltfläche Neuen Auftrag anlegen. Sie öffnet den Online-Kiosk mit den Zugangsdaten des angemeldeten Kunden, sodass er sich dort nicht erneut anmelden muss.

Im Laden: Kiosk starten und beenden

1. Öffnen Sie auf dem Tablet Einstellungen → Kiosk Mode (nur Kunde) bzw. Kiosk Mode (mit Auftrag).
2. Der Kiosk läuft im Vollbild. Der Kunde kann nicht zu Ihren Daten navigieren.
3. Zum Beenden tippt ein Mitarbeiter auf den Zurück-Pfeil oben links und gibt die Kioskmode-PIN ein.

Legen Sie die PIN unter Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Kioskmode fest. Ändern Sie sie von der Voreinstellung ab.

Online-Kiosk freischalten und teilen

Der Online-Kiosk läuft im Browser unter einer Adresse, die Sie an Ihre Kunden geben:

https://software.repairuniverse.de/frontend/kiosk/store/<Ihre Werkstattnummer>

1. Öffnen Sie Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Kioskmode.
2. Aktivieren Sie Externen Kioskmode aktivieren („Ist diese Option aktiviert, können Aufträge vom Kunden online angelegt werden“).
3. Klicken Sie auf Link kopieren und tragen Sie den Link auf Ihrer Website, in E-Mails oder als QR-Code auf dem Flyer ein.

Der Link funktioniert ohne Anmeldung und in jedem Browser. B2B-Kunden können den Link außerdem mit ihren Zugangsdaten in der Adresse öffnen (die Kunden-App erledigt das automatisch).

Tipps

• Pflegen Sie die Gerätedatenbank und die Fehlerdatenbank sorgfältig. Der Kiosk zeigt dem Kunden genau die Auswahl, die Sie dort anlegen.
• Hinterlegen Sie Marken-Logos (Einstellungen → Gerätedatenbank → Marken Logos), damit die Markenauswahl übersichtlich bleibt.
• Zeigen Sie Preise im Kiosk nur an, wenn Sie Ihre Reparaturpreise regelmäßig prüfen. Sonst sieht der Kunde unter Umständen falsche Preise.
• Legen Sie die adaptive Fußzeile an, damit passende Hinweise (z. B. zu Datensicherung oder Wasserschäden) im Kiosk erscheinen: Der Kunde bestätigt sie mit Ich habe die Hinweise verstanden.