Die Kunden-App
Mit der Kunden-App (auch Kundenfrontend oder Kundenportal genannt) bieten Sie Ihren Kunden einen eigenen Zugang zu ihren Reparaturaufträgen. Sie müssen nicht mehr anrufen, um den Stand zu erfahren: Der Kunde sieht ihn jederzeit selbst.
Was Kunden damit tun können
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Aufträge verfolgen | aktueller Status, Gerät, Fehler, Referenz und Notizen, siehe Auftragsübersicht |
| Historie ansehen | Einträge Ihrer Werkstatt, auch mit Bildern, siehe Auftragsdetails |
| Kostenvoranschlag beantworten | Reparatur beauftragen, Gerät zurückfordern oder entsorgen lassen, optionale Positionen wählen, siehe Kostenvoranschlag beantworten |
| Sperrcode angeben | PIN, Passwort oder Muster sicher übermitteln, siehe Sperrcode |
| PDF herunterladen | Auftrag und Kostenvoranschlag als PDF |
| Neuen Auftrag anlegen | führt in den Online-Kiosk (sofern aktiviert) |
| Werkstatt kontaktieren | Website öffnen, Route planen, E-Mail schreiben |
| Frühere Aufträge | abgeschlossene Aufträge in Alte Aufträge |
Wo erreichen Kunden die App?
- Im Browser unter
https://portal.repairuniverse.de. Das funktioniert auf Smartphone, Tablet und Computer ohne Installation. - Als App für Smartphone und Computer. Die Download-Adresse nennt Repairuniverse z. B. im Kiosk-Modus (
https://customer.repairuniverse.de). - Per Direktlink in E-Mails: Die Platzhalter
{frontend}in Statusmeldungen und Kostenvoranschlägen führen den Kunden ohne erneute Anmeldung direkt zu seinem Auftrag.
Voraussetzungen
info
Die Kunden-App ist ab der Abo-Stufe Basic verfügbar (siehe Abo-Stufen) und für Ihre Werkstatt standardmäßig aktiv. In der Stufe Starter oder bei einer deaktivierten Kunden-App meldet die App „Die Werkstatt kann nicht gefunden werden oder hat den Online-Zugang blockiert“.
Ihre Kunden brauchen:
- ihre Kundennummer (steht auf Aufträgen und in E-Mails) und ihren Nachnamen,
- Ihre Werkstattnummer (steht oben links in der Menüleiste von Repairuniverse).
Geschäftskunden melden sich stattdessen mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Details unter Anmeldung.
Tipps für Ihre Werkstatt
- Geben Sie Ihre Werkstattnummer und die Adresse der Kunden-App auf dem Auftragsbeleg und an der Theke weiter.
- Aktivieren Sie bei den Status, die Sie dem Kunden zeigen möchten, die automatische Benachrichtigung und nutzen Sie
{frontend}im E-Mail-Text. - Tragen Sie in den Shop-Daten Ihre Website ein, damit sie in der App als Schaltfläche erscheint.
- Aktivieren Sie die Option Historie standardmäßig öffentlich, wenn Ihre Kunden Statusnachrichten und Bilder regelmäßig sehen sollen, siehe Anzeige / Styles.